FAQ
Allgemein
Gehört ihr zu IKEA oder inwiefern arbeitet ihr zusammen?
Nein, wir sind ein unabhängiges Unternehmen und stehen in keinerlei wirtschaftlicher oder finanzieller Verbindung zu IKEA.
Welche Online-Shops gehören alle zu euch?
Wir betreiben mittlerweile insgesamt 5 Online-Shops, die jeweils auf bestimmte Produkte für dein Zuhause ausgerichtet sind:
kallax-shop.de - hier findest du ein umfangreiches Angebot an Zubehör für dein Kallax Regal.
kura-love.de - spezialisiert auf das IKEA Kinderbett Kura mit einer Auswahl an Zusatzprodukten, wie z.B. Rutsche, Vorhängen und mehr.
schwedenbaby.de bietet dir unter anderem Wickelauflagen und Wickelaufsätze für beliebte IKEA Kommoden wie Hemnes, Nordli und Malm.
hokea.de ist auf hochwertige Holzplatten für deine liebsten IKEA Möbel fokussiert
new-swedish-design.de - unser Hauptshop mit einer breiten Palette an skandinavisch inspiriertem Zubehör für dein IKEA Zuhause.
Ich habe eine tolle Idee für ein IKEA Zusatzprodukt. Können wir darüber reden?
Wir freuen uns immer auf deine Ideen und deinen Input. Schreib uns gerne eine E-Mail an hej@new-swedish-design.de oder fülle unser Kontaktformular aus.
Kann ich auch IKEA Möbel bei euch bestellen?
Nein, bei uns direkt kannst du keine Möbel von IKEA bestellen. Wir bieten dir lediglich verschiedenes Zubehör für bekannte IKEA Möbel an.
Bietet ihr auch einen Montage-Service an?
Nein, wir bieten keinen extra Montage-Service an. Unsere Produkte werden bei Bedarf mit einer Montageanleitung geliefert. Solltest du Fragen zum Ein- oder Aufbau haben, wende dich gerne an hej@new-swedish-design.de
Gibt es bei euch Gutscheine?
Ja, in allen 5 Online-Shops bieten wir dir auch Gutscheine zum Kauf an. Über den Wert des Gutscheines kannst du selbst entscheiden, es stehen mehrere Optionen zur Auswahl.
Wie lange ist mein Gutschein gültig?
Allgemein gilt eine Verjährungsfrist von 3 Jahren. Diese Frist beginnt immer erst am Schluss des Jahres, in dem der Gutschein erworben wurde.
Seid ihr auch auf Social Media zu finden?
Habt ihr ein Ladengeschäft, das ich besuchen kann?
Nein, unsere Produkte sind ausschließlich über das Internet
zu erwerben.
Ich bin Influencer*in und würde gerne mit euch zusammenarbeiten. Bei wem kann ich mich da melden?
Schreib uns gerne über unser Kontaktformular oder via E-Mail
an social@nsdm.de.
Kann ich als Geschäftskunde größere Mengen bestellen?
Ja, dies ist möglich. Schick uns gerne eine Anfrage via sales@new-swedish-design.de. Bei größeren Bestellmengen sind auch individuell festgelegte Rabatte möglich.
Produkte
Wo produziert ihr eure Produkte?
Die meisten unserer Produkte werden in der EU gefertigt, um hohe Qualitätsstandards und kurze Lieferwege zu gewährleisten. Einige unserer Artikel stammen jedoch aus Asien, wie zum Beispiel unsere Körbe aus Wasserhyazinthe. Diese Pflanzenart kommt natürlich nur in dieser Region vor, weshalb wir unsere Körbe direkt dort herstellen lassen, um die beste Qualität und Authentizität zu
gewährleisten.
Warum gibt es die Kallax Einsätze nur in weiß?
Die Erfahrung der letzten Jahre hat uns gezeigt, dass der Großteil unserer Kund*innen weiße Einsätze und Aufsätze bevorzugt. Du kannst die Einsätze aber auch ganz nach deinem Geschmack farblich mit Farbe oder Klebefolie anpassen.
Gibt es eine Garantie auf eure Produkte?
Eine formelle Garantie bieten wir nicht an. Dennoch legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Sollten Probleme mit einem unserer Produkte auftreten, sind wir sehr kulant und bemühen uns stets um eine zufriedenstellende Lösung für unsere Kund*innen. Solltest du ein Problem haben, schick uns gerne eine E-Mail an hej@new-swedish-design.de
Sind alle Produkte in eurem Shop sofort lieferbar?
In der Regel sind unsere Produkte sofort lieferbar. Es kann jedoch gelegentlich vorkommen, dass Lieferanten Verzögerungen haben. Die aktuelle Lieferzeit findest du stets auf der jeweiligen Produktseite in unserem Shop, sodass du immer bestens informiert bist.
Zahlung & Versand
Kann man auch aus dem Ausland bestellen oder liefert ihr nur innerhalb Deutschlands?
Die Lieferung unserer Produkte erfolgt ausschließlich in Länder der europäischen Union, der Schweiz und Norwegen. Unsere Versandkosten hängen vom Gewicht der Sendung und des Landes, aus der die Bestellung kommt, ab. Hier findest du noch mehr Versandinformationen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es in eurem Shop?
Informationen zu Zahlung und Versand findest du bei uns im Impressum.
Wie sind eure Lieferfristen?
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 1 - 3 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 5 - 10 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt deiner Zahlungsanweisung).
Beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Hast du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den du bestellt hast.
Wie wird die Ware versendet?
Der Versand erfolgt CO2-neutral in versicherten Paketen über
unseren Logistikpartner DHL und DPD.
Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?
Bis zu einer Größe von 50 x 40 x 30 cm beliefern wir auch Packstationen.
Folgende Produkte können aufgrund ihrer Größe nicht in die Packstationen eingelegt werden:
Alle Körbe in 4er-Sets
Alle Wickelaufsätze
Abdeckplatte 147 cm - Versand nur mit DPD (Bitte gib keine DHL Packstation an)
Kann ich meine Bestellung auch bei euch direkt abholen?
Nein, dies ist leider nicht möglich.
Warum bietet ihr keine kostenlosen Rücksendungen an?
Wir haben uns bewusst gegen kostenlose Rücksendungen entschieden, da Nachhaltigkeit einen hohen Stellenwert in unserem Unternehmen hat. Kostenlose Rücksendungen führen oft dazu, dass mehr Bestellungen aufgegeben werden, ohne vorher sorgfältig die Größen oder Bedürfnisse zu prüfen. Dies hat negative Auswirkungen auf die Umwelt.
Daher möchten wir unsere Kund*innen dazu ermutigen, bewusst zu bestellen und die Produkte, die sie kaufen, zu schätzen. Wir hoffen auf dein Verständnis für diese Entscheidung.
Wenn ein Produkt beschädigt bei dir ankommt, übernehmen wir
selbstverständlich die Rücksendekosten. Kontaktiere uns hierzu bitte unter hej@new-swedish-design.de, und wir finden gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung.
Bestellvorgang
Kann ich meine Bestellung im Nachhinein stornieren? Wenn ja, wie lange nach dem Bestellvorgang ist dies noch möglich?
Eine nachträgliche Stornierung ist nicht möglich. Unser Lager beginnt früh mit der Bearbeitung und Verpackung der Bestellungen, daher können wir nicht garantieren, dass eine Stornierung rechtzeitig erfolgt.
Wie kann ich Produkte zurückgeben?
Wenn du ein Produkt reklamieren möchtest, sende bitte eine
E-Mail mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an hej@new-swedish-design.de. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Wenn dir ein Produkt nicht gefällt, kannst du es selbstverständlich
zurücksenden. Verpacke das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden, und frankiere das Paket ausreichend. Sende es dann an folgende Adresse:
NSD New Swedish Design GmbH
Märkersteig 18-22
14974 Ludwigsfelde
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben,
erstatten wir dir den Kaufbetrag.
Mit welchen Kosten muss ich bei Rückversand rechnen?
Wenn dir ein Produkt nicht gefällt, trägst du die Kosten für
den Rückversand selbst. Dies hilft uns, unnötige Umweltbelastungen durch häufige Rücksendungen zu vermeiden. Wir bitten unsere Kund*innen, verantwortungsbewusst zu bestellen und unnötige Rücksendungen zu vermeiden, indem sie sich vorab gut über die Produkte informieren.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um bei euch zu bestellen?
Nein, du musst kein Kundenkonto anlegen, um bei uns zu bestellen. Du kannst als Gast einkaufen und deine Daten bei jeder Bestellung manuell eingeben. Wenn du jedoch häufiger bei uns bestellst, empfehlen wir die Erstellung eines Kundenkontos. Dadurch sparst du Zeit, da deine Daten für zukünftige Bestellungen gespeichert werden und du diese nicht jedes Mal erneut eingeben musst.
Kann ich eine Wunschliste erstellen?
Nein, dies ist in unserem Online-Shop nicht möglich.
Kann ich ein Produkt auch umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist möglich. Bitte melde dich bei unserem Kundenservice via E-Mail hej@new-swedish-design.de. Gib in deiner Nachricht deine Bestellnummer und die Details des gewünschten Umtauschs an. Unser kompetentes und hilfsbereites Team wird sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen, um den Umtauschprozess zu koordinieren.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja, deine persönlichen Daten sind bei uns sicher. Wir nehmen den Schutz deiner Daten sehr ernst. Nähere Informationen zum Umgang mit deinen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.